Preguntas Frecuentes

  1. Registro

1.1 ¿Necesito crear una cuenta para realizar una compra?

Puedes realizar cualquier compra dentro de nuestra tienda en línea www.materiasprimaspanypas.com  sin necesidad de tener una cuenta de usuario.

1.2 ¿Cómo me registro?

En nuestra página www.materiasprimaspanypas.com en la parte superior izquierda en el apartado “Ingresar” se desplegará un menú. Abajo en el recuadro se encuentra el apartado “Nuevo a la tienda”, dando clic a un lado Crea tu cuenta, deberás introducir nombre, apellido, correo electrónico y una contraseña para la cuenta. Posteriormente da clic en el botón “Crear” y listo, podrás ingresar a tu cuenta.

  • Si ya obtuviste tu cuenta, para ingresar a la misma, dirígete a la parte superior izquierda en el apartado “Ingresar”, se desplegará un menú. Introduce tu correo electrónico y la contraseña que creaste para la cuenta. Posteriormente da clic en el botón “Ingresar” y listo, estarás dentro de tu cuenta de usuario.

 

  1. Realización de pedidos

2.1 ¿Cómo hago un pedido?

1. Selecciona de la tienda en línea el o los Productos que deseas. Los productos se encuentran organizados en 5 categorías principales: Pastelería, Panadería, Tortillería, Helados y Repostería. Esta barra de menú se encuentra en la parte superior de la página, al pasar el mouse por cada categoría se desplegará un menú vertical indicando los productos por ingrediente. Asimismo, nuestra tienda en línea cuenta con un buscador de artículos que te permite introducir una o varias palabras mostrando los artículos relacionados a las palabras indicadas.

Una vez que ubiques el o los productos deseados, da clic en el botón “Agregar” y en automático aparecerán en el carrito.

2. Ingresa al apartado de “Carrito” que se encuentra en la parte superior derecha de la página. Aquí podrás encontrar una tabla con los productos seleccionados y elegir la cantidad que deseas de cada producto. En esta sección también se reflejará el Subtotal de la compra. Para continuar con el proceso, da clic en el botón “Continuar”.

3. Selecciona la opción de entrega del pedido. De acuerdo a tus necesidades, puedes elegir recoger tu pedido directamente en nuestra sucursal, o bien, la entrega a domicilio dentro de Monterrey N.L. y zona Metropolitana.

2.2 ¿Cómo elimino un producto del carrito?

Para eliminar un producto del carrito, sitúa el mouse en la sección “Carrito” que se encuentra en la parte superior derecha de la página, a un lado del nombre del artículo aparecerá el ícono de un cesto, basta con darle clic para eliminar el producto.

 

2.3 ¿Cómo puedo consultar los pedidos que ya he realizado?  

Al ingresar a tu cuenta de usuario podrás consultar los detalles de tus pedidos anteriores; como número de pedido, fecha, estado del pago, estado de finalización, total y dirección de envío.

2.4 ¿Puedo hacer pedidos por teléfono?

Los pedidos sólo se realizan a través de la tienda en línea. Si tienes alguna duda sobre el proceso de compra puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo a hola@panypas.com o llamando al teléfono 8355 3655 en la extensión 111.

 

  1. Proceso de pago

3.1 ¿El precio de los productos incluye impuestos?

El precio de todos los productos que se muestran en la tienda en línea incluyen los impuestos correspondientes.

3.2 ¿Qué métodos de pago están disponibles?

Aceptamos pago con tarjeta de crédito y débito, Paypal y pago en Oxxo.

3.3 ¿Qué tarjetas se aceptan para pagar los pedidos?

VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS

3.4 ¿El precio de los productos en la tienda en línea es el mismo que el de los productos en la tienda física?

La sucursal de Materias Primas Panypas y Materias Primas Panypas tienda en línea tienen los mismos precios. Sin embargo la variedad de productos y las promociones no siempre son las mismas pero pueden coincidir.

 

  1. Proceso de envío

4.1 ¿Cómo se transporta el pedido?

El envío del pedido será por parte de Panypas por medio de unidades óptimas para el resguardo de estos productos.

4.2 ¿En qué áreas está disponible el servicio de envío?

Los productos adquiridos a través de la tienda en línea podrán ser entregados en un domicilio dentro de los siguientes municipios en el estado de Nuevo León: Monterrey, San Pedro Garza García, San Nicolás de los Garza, General Escobedo, Guadalupe, Apodaca y Santa Catarina.

4.3 ¿Cuál es el costo del envío?

Si elijes la opción de recoger en tienda o enviar a domicilio no se te cobrará nada por el envío de tu pedido.

4.4 ¿Cuánto tarda el envío?

Envíos de pedidos con productos congelados y secos. La entrega de los productos será por parte de Panypas en un periodo de 1 a 2 días hábiles.

4.5 ¿Qué ocurre si no me encuentro en el momento de entrega de mi pedido?

La persona que hace la entrega por parte de Panypas tiene la indicación de hacer tres intentos de llamada al teléfono que aparece en la orden de compra. En caso de no responder, su producto será resguardado en nuestras bodegas.

*Para productos congelados, el cliente será responsable de la pérdida de vida del producto, en caso de no encontrarse en el domicilio establecido en la orden de compra.

 4.6. ¿Qué hago si mi pedido no llega?

En caso de que el Usuario no haya recibido los productos en un plazo de 7 días hábiles posteriores a la realización de su compra deberá ponerse en contacto con PANYPAS a través del número de atención a clientes (81) 8355-3655 o enviando un correo electrónico  a hola@panypas.com

 

  1. Proceso de devoluciones

5.1 ¿Cuál es la política de devoluciones?

     El Usuario podrá devolver los Productos adquiridos a través de la tienda en línea, siempre y cuando:

  1. El o Los Productos sean diferentes a los adquiridos a través de la tienda en línea.
  2. El o los Productos se encuentren caducos.

Te invitamos a revisar nuestro Aviso de Términos y Condiciones en la sección 6. Devoluciones, para que conozcas el proceso a detalle de las condiciones de devolución.

 

  1. Información general
  • ¿Cómo me puedo contactar con la empresa?

En cualquier momento podemos apoyarte a través de nuestro correo electrónico hola@panypas.com, así como en nuestras páginas oficiales de Facebook e Instagram; encuéntranos como Materias Primas Panypas. Y en el teléfono (81) 8355 3655.

  • ¿Puedo solicitar factura?

En nuestra página www.materiasprimaspanypas.com dirígete a la sección de “Solicitud de Facturas” que se encuentra en la parte inferior derecha, donde podrás solicitar la factura correspondiente, ingresando algunos datos necesarios para generarla.

You have successfully subscribed!
This email has been registered